В какие игры играет бизнес

Экспертами доказано, что человек может полностью сосредоточиться на чем-то одном всего на 10–15 минут — дальше он только создает иллюзию присутствия, думая на самом деле о другом. Игровой формат в отличие от тренингов удерживает внимание сотрудников в течение всего процесса — за счет смены активности и ролей. Таким образом, навыки отрабатываются неосознанно.

«Мафия» — популярная сегодня игра в среде успешных людей. Понятно, что играть в нее можно везде, но участие в маф-клубе решает проблему поиска компании, ведь собрать 10 человек для игры не так-то просто. Кроме того, все игроки опытные, поэтому играть становится вдвойне интересно. И в-третьих, в клубах соблюдаются строгие правила, которые позволяют оттачивать навыки дипломатии и психологии, а не превращать игру в перекрикивание соперников. «Мафия» очень помогает в жизни, в первую очередь в жизни делового человека, которому часто приходится вести переговоры или общаться с незнакомыми людьми. Игра учит говорить правильные слова в правильное время, думать над своими действиями и кратко объяснять то, на разъяснение чего могло бы уйти несколько минут. Кроме того, игра достаточно жесткая, чтобы получать реальную обратную связь. «Мафия» помогает держать себя в руках в любых ситуациях и искать из них выход. Можно пробовать разные стратегии и позиции и понимать, что именно и когда лучше работает. Одним словом, замечательнейший тренинг в замечательнейшей компании.

Чтобы продемонстрировать важность коммуникаций между сотрудниками и отделами, в 2009 году в DHL была проведена симуляционная игра, моделирующая все этапы доставки грузов. Несмотря на то что бизнес-процессы в компании имеют четкую структуру, нужно было проанализировать объем данных и адаптировать существующую систему работы к формату настольной игры, в которую будут играть как курьеры и сортировщики, так и менеджеры высшего звена.

Бизнес-модель игры включает пять подразделений компании, две локализации (рынок клиентов и город) и все виды потоков (грузы, документация, информация, финансы). За три-четыре периода игры, каждый из которых приравнен к году работы, команды должны достигнуть положительных результатов. Игроки проходят все этапы доставки грузов: принимают заявки от клиентов, определяют оптимальные маршруты для курьеров, заполняют накладные, сортируют груз, выставляют счета, формируют финансовые отчеты и завоевывают новых клиентов. Каждый участник команды в ходе игры представляет работника конкретного отдела и может сменить «должность», только пройдя игру еще раз. Роль определяется жеребьевкой, и топ-менеджер вполне может оказаться курьером, которому придется с полной отдачей трудиться, чтобы его команда добилась успеха.

Российские компании часто используют бизнес-игры для обучения персонала в ходе тренингов либо для оценки управленческих, коммуникативных и лидерских компетенций сотрудников. Обучение с помощью игр практикуют для сотрудников, чья работа напрямую связана с клиентскими коммуникациями (менеджеры по продажам и по работе с клиентами, специалисты колл-центра), — для изучения нового продукта и отработки разных этапов процесса продаж.

Игровые формы эффективны при формировании кадрового резерва организации. Например, компания проводит внутренний подбор на топовую позицию — из нескольких кандидатов необходимо выбрать одного. Претенденты вместе с другими сотрудниками или представителями консалтинговой компании участвуют в деловой игре, в ходе которой демонстрируют, насколько они владеют необходимыми навыками. HR-служба имеет возможность оценить управленческие навыки кандидатов и определить, насколько хорошо они понимают поставленные цели и способны ли донести их до подчиненных, как контролируют процесс работы на всех этапах и умеют ли распределять роли между участниками игры. Кроме того, по итогам игры каждый претендент анализирует проведенную работу: чего он смог добиться за отведенное время, с какими проблемами столкнулся, какие недостатки организации может отметить.

Наша компания разрабатывает и проводит деловые игры, которые могут быть использованы как инструмент оценки персонала, развития сотрудников, проектирования и внедрения организационных изменений. Потребность в новом HR-инструменте возникла в период кризиса, когда традиционные способы оценки для компаний стали слишком дорогими или малоэффективными. Именно в той непростой экономической ситуации мы предложили клиентам инновационный сервис — оценку персонала при помощи настольных деловых игр.

Недавно мы провели исследование на тему, как устроен рынок деловых игр в России и в мире, и выяснили, что нет ни одной компании, которая разрабатывала бы и проводила оценочные игры за счет собственных ресурсов. В английском языке, например, терминология в сфере деловых игр довольно разветвленная, но устойчивого термина для оценочной игры нет, потому что нет такого сервиса.

Появился бы этот сервис у нас, если бы не кризис, который обрушил рынок традиционной кадровой оценки? Не факт.