Все статьи номера
статья 9 из 20
Не прочитано
10
Октябрь 2019года
Результативная команда
Подбор и мотивация

Научите менеджеров работать с клиентами без отвращения: помогут чек-листы

Станислав Герштейн, основатель компаний «Мастер Кожамех» и ZEUS.studio, к. ю. н.

Вы сможете
Определить, чего не хватает сотрудникам, чтобы полюбить клиентов
Узнать, как сделать работу с покупателем комфортной и приятной
Использовать чек-лист, чтобы менеджеры могли работать без скриптов

Компании тратят деньги на маркетинг, предлагают скидки, проводят акции, но бывает так, что количество новых клиентов не растет, а старые покупатели не возвращаются. Проверьте: может быть, менеджеры равнодушно или высокомерно общаются с клиентами?

С помощью чек-листа (таблица 1) проверьте уровень клиентоориентированности менеджеров и узнайте, как ее повысить.

Маркетинг против продаж: остановите «драку» и заставьте работать вместе
№ 10, 2019
Экономная система мотивации, которая отучит менеджеров лениться