Свежий номер

Новости

23 сентября

Кейс Starbucks: как рассчитать пожизненную стоимость клиента


С помощью LTV вы можете рассчитать, как быстро компания окупит инвестиции, затраченные на одного нового клиента. Показатель поможет спрогнозировать объем прибыли от каждого клиента, на который может рассчитывать компания в течение всего периода работы с покупателем.

Редакция электронного журнала «Коммерческий директор» подготовила памятку-инфографику, в которой приведен расчет LTV на основе кейса Starbucks.

Скачать памятку Starbucks ⤓

23 сентября

Как выжать максимум из ваших менеджеров по продажам


Чтобы грамотно и эффективно управлять своими сейлзами и добиваться от них нужного вам результата, пройдите программу для руководителей «Эффективное управление менеджерами по продажам» в Школе коммерческого директора.

Программа состоит из 9 обучающих курсов, за прохождение которых вы получите удостоверение о повышении квалификации.

Подробнее о программе »

17 сентября

Российские бизнесмены за день стали лидерами по росту капитала

Ситуация 14 сентября в Саудовской Аравии, когда объекты нефтяной инфраструктуры были атакованы десятью дронами-беспилотниками, вызвала резкий скачок цен на нефть (более 19 %). В связи с этим всего за один день российские миллиардеры стали мировыми лидерами по росту капитала, об этом свидетельствуют данные рейтинга богатейших людей мира Forbes Real Time.

  1. Вагит Алекперов – совладелец «Лукойла»: состояние за день увеличилось на $527 млн, или 2,5 %, – до $21,6 млрд.
  2. Леонид Михельсон – совладелец «Новатэка» и «Сибура»: состояние увеличилось на $412 млн, или 1,57 %, – до $26,6 млрд.
  3. Геннадий Тимченко – совладелец «Новатэка» и «Сибура»: состояние увеличилось на $391 млн, или 1,77 %, – до $22,5 млрд.

О том, как сохранить и приумножить личный капитал, рассказывает редакция «Коммерческого директора». Узнайте альтернативные варианты сбережения личных капиталов из статьи в электронной версии журнала.

Узнать варианты »

16 сентября

Самая высокооплачиваемая должность в России


Самой высокооплачиваемой работой в России Министерство труда и социальной защиты РФ назвало должность механика по ремонту оборудования в отрасли рыбодобывающей промышленности. 

Директор Рыбного союза Сергей Гудков объяснил, что в среднем такие работники получают около 200 тысяч рублей в месяц, а указанный доход встречается довольно редко и обусловлен срочной необходимостью в специалистах.

Как выбить зарплату, которой вы достойны, и не поссориться с начальством? Редакция электронного журнала «Коммерческий директор» разработала подробный алгоритм, который вам в этом поможет.

Смотреть алгоритм »

13 сентября

«Яндекс» собирается вложить в образование 5 млрд рублей

Так называемая «Образовательная инициатива» будет распространяться на школьников, студентов и профессиональных айтишников. Выделенные деньги пойдут не только на поддержание существующих проектов, но и на создание новых. 

«Яндекс» считает, что в стране недостаточно специалистов в сфере IT. Поэтому по итогу эксперимента планируется достичь следующих результатов:

  • К 2022 году будет подготовлено 100 000 IT-специалистов (около 20 % от работающих в этой сфере сегодня).
  • 30 000 школьников освоят программирование в «Яндекс.Лицее» и IT-классах.
  • Вузы выпустят около 20 дипломированных специалистов, еще 50 000 специалистов пройдут профессиональную переподготовку в «Яндекс.Практикуме».

«Образовательная инициатива» – это возможность вернуть долг нашей системе образования.
— гендиректор ООО «Яндекс» Елена Бунина

Чтобы грамотно управлять новым поколением профессиональных IT-специалистов, пройдите программу «Управление компанией в современных условиях 2.0» в Школе генерального директора.

Подробнее о программе »

Источник: www.vedomosti.ru

13 сентября

Журнал «Коммерческий директор» участвовал в конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

На конференции выступили более 10-ти спикеров-практиков из крупных компаний, таких как PepsiCo, Калашников, Почта России, МегаФон, TERVOLINA, О’КЕЙ, РОЛЬФ, Медси, Gipfel, Ренессанс страхование, Диван.ру и другие. Мероприятие включало три секции, на которых обсуждали тренды сервиса 2019 года, как наладить работу клиентского сервиса, эффективные инструменты оптимизации клиентского сервиса и управление программами лояльности.
Спикеры делились с участниками опытом компаний, кейсами, инсайтами, собственными наблюдениями и отвечали на вопросы по клиентскому сервису и лояльности после выступлений. Главная мысль, которая прозвучала от всех спикеров: «Создавая программу лояльности, в центр всего мы ставили клиента, а не продукт».

Конференция организована порталом CFO-Russia.ru, группой Prosperity Media при партнерстве компании «Полиматика» в конференц-зале Марриотт Ройал Аврора.

Контакты: +7 (495) 971-92-18, events@cfo-russia.ru

Фотоотчет мероприятия: www.cfo-russia.ru

11 сентября

Медведев советует ввести гибкие рабочие графики


Сегодня достаточно большая часть людей работает на фрилансе, а не сидя в офисе по 8 часов в день. При этом фрилансеры неплохо зарабатывают, а их количество с каждым годом только увеличивается. В связи с этой тенденцией Дмитрий Медведев выдвинул предложение о регулировании таких трудовых отношений в рамках законодательства. 

Мы должны просто, на мой взгляд, дать более гибкие формулы в трудовое законодательство.
— Дмитрий Медведев

8 обязательных принципов сотрудничества с фрилансерами 

Также премьер-министр отметил, что в перспективе возможно будет устанавливать четырехдневный рабочий график для сотрудников.

Как перевести сотрудников на «удаленку», чтобы сэкономить бюджет

В статье электронного журнала «Коммерческий директор» вы найдете алгоритм, как организовать работу удаленных сотрудников, при этом сэкономить на их зарплате и содержании офиса без потери эффективности.

Смотреть алгоритм »

10 сентября

Гендир «МегаФона» покидает пост


Теперь вместо Кирилла Шибанова пост руководителя займет Андрей Левыкин.

10 привычек эффективного руководителя 

Шибанов «принял решение заниматься собственными проектами и покинет компанию в течение сентября».

Задачами нового генерального директора «МегаФон Ритейл» станут:

  • Дальнейший рост эффективности розничной сети.
  • Реализация цифровой трансформации с внедрением инновационного формата телеком-ритейла.

Также «МегаФон» планирует инвестировать в обновление розничной сети до 2 млрд рублей в ближайшие несколько лет.

Как действовать коммерсанту при смене руководства? Редакция электронного журнала «Коммерческий директор» собрала 3 ценных совета экспертов, читайте их в статье по ссылке.

Узнать 3 совета »

10 сентября

26 сентября 2019 года в Москве состоится третий форум Customer Day


Главные темы 2019 года:

  • Разработка CX стратегии под влиянием технологических трендов
  • Применение AI и ML для улучшения Customer Journey
  • Потребительские инсайты
  • Data-driven customer insight
  • Как с помощью Machine и Deep Learning найти «золотую жилу» в ваших данных
  • Кастомизированные маркетинговые кампании в цифровых каналах
  • Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе
  • Иммерсивные технологии как источник нового опыта для клиента
  • Амбассадорство как инструмент вовлечения и лояльности
  • Программы лояльности нового поколения. Что появилось нового на рынке?

Однодневная программа мероприятия разделена на 3 параллельных потока. В этом году мы увеличили время выступлений до 40 минут. Это поможет каждому из 40 спикеров глубже раскрыть свою тему и обсудить ее с участниками сессии.

Среди спикеров:

  • Алексей Чемендряков, Сбербанк
  • Александр Толокольников, Tele2
  • Татьяна Комиссарова, НИУ ВШЭ
  • Дмитрий Зборовский, Instamart
  • Сергей Абдульманов, Мосигра
  • Игорь Колынин, Петрович
  • Вадим Макаренко, Виктория
  • Илья Попов, ГК РИКИ («Смешарики» и «Фиксики»)
  • Юлия Никитина, Lamoda
  • Дмитрий Салабаев, SPAR Kaliningrad
  • Елена Лебедева, Леруа Мерлен
  • Анна Михина, Тинькофф Банк
  • Олег Кузнецов, АВИЛОН
  • Алексей Шеметов, АМУЛЕКС
  • Владимир Новоселов, Mail.Ru Group

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте

Организатор: Future Business

cd@fb-forum.com

+7(495)185-11-15

9 сентября

12 элементов, которые вам нужно удалить с сайта


Чек-лист: 10 обязательных элементов продающего сайта 

Всего существует 12 запрещенных элементов, которые не стоит размещать на сайте, если вы хотите создать современный онлайн-ресурс, который будет привлекать внимание потенциальных клиентов. Все эти элементы перечислены в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

Проверьте свой сайт самостоятельно или поручите это маркетологам. Чтобы не забыть правила, используйте чек-лист, который вы также найдете в статье.

Узнать 12 элементов »

9 сентября

Названы регионы с лучшей ситуацией на рынке труда


Узнайте по чек-листу, как из‑за бездарного HR вы лишаетесь хороших сотрудников:

Чек-лист: проверьте, как ваш кадровик подготовил описание вакансии  Плакат для HR: фразы в описании вакансии, которые раздражают соискателей  Объявление о вакансии с ошибками  Объявление о вакансии с правками 

Специалисты РИА Рейтинг проанализировали 9 показателей за 2018 год, среди них: уровень оплаты труда, занятость, условия труда, емкость рынка труда и др.

  • Самая благоприятная ситуация на рынке труда наблюдается в Москве и Санкт-Петербурге.
  • Третье место – Московская область.
  • Четвертое – Ханты-Мансийский автономный округ (Югра).
  • Пятое – Республика Татарстан.

Именно в этих регионах самый низкий уровень безработицы, высокие зарплаты и большая емкость рынка труда.

По сравнению с 2017 годом ситуация улучшилась: снизилось число безработных и сократилось время поиска новой работы. 

Однако в текущем году аналитики ожидают сохранения уровня безработицы и увеличения заработных плат на низком уровне.

Эксперт журнала «Коммерческий директор» расскажет вам, как выбить зарплату, которой вы достойны, и не поссориться с начальством. Смотрите подробный алгоритм в электронной версии журнала по ссылке.

Смотреть алгоритм »

Источник: aif.ru

6 сентября

Как запоминать в 2 раза больше информации


Можете ли вы вспомнить 10 телефонных номеров? Помните, как отметили свой 12-й день рождения? Скажете, как назывался первый фильм, на который вы сходили в кино? Давайте попробуем проще: что вы ели на завтрак в прошлое воскресенье?

Если память вас подводит и вы затрудняетесь ответить на все эти вопросы, то попробуйте каждый день выполнять по одному упражнению из статьи электронного журнала «Коммерческий директор».

Смотреть все упражнения »

5 сентября

Номера телефонов 419 млн пользователей Facebook утекли в Сеть

Незащищенный паролем сервер содержит записи с более 419 млн ID пользователей Facebook и номерами, привязанными к этим аккаунтам. Также в некоторых случаях есть информация о именах пользователей, их поле и местоположении.

Как Facebook прокомментировал ситуацию

Представители компании Facebook сделали заявление, что информация в найденной базе о пользователях соцсети является устаревшей, так как данные были собраны еще до того, как в 2018 году Facebook закрыла возможность найти человека по номеру телефона.

Будьте осторожны при работе с личными данными ваших клиентов, ведь за некорректное обращение с такой информацией ваша компания может быть оштрафована на солидную сумму.

Например, тот же Facebook ранее выплатил рекордный штраф в $5 млрд за нарушение конфиденциальности данных своих пользователей. Тогда стало известно, что соцсеть передала данные 87 млн пользователей исследовательской компании Cambridge Analytica, которая занималась предвыборной кампанией Дональда Трампа.

Редакция электронного журнала «Коммерческий директор» развенчивает 3 опасных мифа о персональных данных, чтобы вы смогли обезопасить свою компанию.

3 мифа о персональных данных

5 сентября

Топ-менеджер IKEA обвинен в коммерческом подкупе

Топ-менеджеру предъявили обвинение по ч. 8 ст. 204 УК РФ – коммерческий подкуп в особо крупном размере. Сергей Голубев признал свою вину.

Памятка: ответственность топ-менеджера за коммерческий подкупот 10 тысяч до 1 млн рублей

Суть махинации: Голубев передал гендиректору строительно-монтажной фирмы ЭТУ документы, которые позволили бы тому отсудить у компании 370 млн рублей за работы, выполненные сверх контракта. В качестве вознаграждения Голубев получил 14 млн рублей.

О том, как вычислить взяточника в вашей компании, рассказывает редакция электронного журнала «Коммерческий директор».

Как вычислить взяточника »

Источник: www.kommersant.ru

5 сентября

В супермаркетах Москвы тестируют технологию электронной очереди

Схема работы системы проста и интуитивно понятна. Покупатель берет в терминале талон в определенный отдел, видит, каким временем он располагает, чтобы посмотреть товары в других отделах.

Номер талона отображается на электронном табло, позволяя человеку отслеживать готовность продавца его обслужить.

Такая организация процесса удобна в отделах контактной торговли, считают специалисты, например, в колбасном, сырном, рыбном, в кулинарии, где товары взвешивает продавец

По словам представителей сети, проект призван повысить скорость обслуживания и улучшить сервис. Сейчас он запущен в тестовом формате. Специалисты оценивают эффективность и целесообразность системы для дальнейшего ее запуска в других супермаркетах сети «Виктория».

Как работать с жалобами, какими способами анализировать ЦА, по какому принципу делить зоны ответственности между сотрудниками, - только прикладные знания без воды. На повышение квалификации уйдёт 120 часов в школе Коммерческого директора.

Узнать больше о программе >>

4 сентября

Ваши сотрудники тратят 35 % рабочего времени на личные дела


Рейтинг самых распространенных поводов для прокрастинации на работе согласно проведенному исследованию:

  1. Проверка личной почты (около 30 минут в день) – этим занимаются 43 % сотрудников.
  2. Разговоры и чаепития с коллегами (около 30 минут в день) – 41 % сотрудников.
  3. Соцсети и чтение новостей (около 1 часа в день) – 67 % сотрудников.
  4. Разговоры по телефону и поиск в Сети информации для собственных нужд (около 40 минут в день) – 87 % сотрудников.
  5. Невозможность сосредоточиться (около 1 часа в день) – 10 % сотрудников.

Редакция журнала «Коммерческий директор» рассказывает, что делать, если сотрудники бесконечно пьют чай и бегают на перекуры. Узнайте 6 способов борьбы с ленью персонала из статьи в электронной версии журнала. 

Узнать 6 способов »

Что касается опозданий:

30 августа

Мошенники выдают себя за Сбербанк


Памятка: 7 способов защититься от денежных мошенников 

В последнее время таргетированная реклама в Instagram предлагает пройти простой опрос якобы от Сбербанка и получить вознаграждение в размере 35-600 тысяч рублей. После перехода по ссылке открывается сайт, который на первый взгляд не должен вызывать подозрения: выполнен в фирменных цветах и присутствует логотип.

Что не так с сайтом опроса

  • Речевая ошибка

Неграмотная формулировка фразы «мотивированный опрос». То есть не опрос мотивирует людей, а люди – опрос.

  • Грамматические ошибки

  • Дизайн сайта и его элементы

Если присмотреться, то можно заметить «дешевую» верстку сайта. Все элементы на странице будто «кричат», например, вращающиеся монетки с символом доллара (почему не рубля?).

  • Контактная информация

Указанный юридический адрес не совпадает с настоящим юридическим адресом Сбербанка. Также указана электронная почта (с доменом @gmail.com), однако Сбербанк делал официальное заявление: «Электронный адрес ПАО Сбербанк нигде не указывается, данный вид связи не применяется».

  • Адрес сайта

Ни одного упоминания про Сбербанк нет.

  • Дата создания сайта

Явно не совпадает с датой создания официального сайта Сбербанка.

В чем суть развода

  • Чтобы пройти опрос, не нужно ни регистрироваться, ни авторизовываться. Поле для ввода личных данных есть, но если пропустить это действие и нажать кнопку «Начало опроса», вы все равно перейдете на следующий шаг.
  • Далее будет предложено ответить на 6 вопросов, за которые вы гарантированно получите вознаграждение в 153 015 рублей – количество вопросов и сумма для всех будет одинаковая, так как это шаблонная страница.
  • Ответив на все вопросы (даже если рандомно), вы увидите сообщение, что деньги уже зачислены на ваш счет. Но чтобы их получить, необходимо выполнить закрепительный платеж – который не предусмотрен ни одной платежной системой – 150 рублей.
  • Если вы все же оплатили эту сумму, то попадете на следующую страницу, где снова будут просить всякого рода «закрепительные» и «подтвердительные» платежи. При чем их размер будет увеличиваться с каждым разом.

Совет. Прочитайте рекомендации в разделе «Ваша безопасность» на официальном сайте Сбербанка (www.sberbank.ru)

Скриншоты: kurs-detective.ru

29 августа

60% граждан предпенсионного возраста в России не могут найти работу

В стране официально трудоустроены только 40% из 10,1 млн граждан предпенсионного возраста, выяснили «Известия», проанализировав статистические данные. При этом из 6 млн неработающих пожилых людей часть закончили трудиться досрочно или уже не могут этого делать из-за инвалидности. Однако специалисты всё же оценивают уровень безработицы среди предпенсионеров как экстремально высокий.

По словам члена экспертного совета при правительстве Александра Сафонова, дискриминация может касаться и людей в возрасте от 45 лет. Работодатели считают знания таких сотрудников устаревшими.

Что делать, если собственники указали вам на дверь, какие пункты нужно внести в трудовой договор, чтобы обезопасить себя от увольнения - электронный журнал «Коммерческий директор» предлагает вам чёткий алгоритм. 

Посмотреть алгоритм действий >>

28 августа

Сбербанк планирует сменить логотип

В декабре 2018 года глава Сбербанка Герман Греф допустил смену его названия в связи с тем, что организация становится всё больше технологической компанией.

Затем последовали сообщения и о смене логотоипа. Так, РБК, со ссылкой на анонимный источник, указал, что в качестве варианта обсуждается логотип в виде квадрата. В этом изображении цвет меняется градиентом от зелёного до синего. Справа от логотипа указан бренд «Сбер» и направление, которым занимается конкретная структура.

В пресс-службе Сбербанка отметили, что финансовое учреждение думает над развитием бренда «Сбер» для своей экосистемы, однако обсуждать варианты логотипа пока считает преждевременным.

Логотип и название способны принести огромную пользу бизнесу, если они продуманы и бьют в цель. Электронный журнал «Коммерческий директор» поможет вам подобрать фирме имя, которое впечатается в память клиентов. Для начала проверьте, помогает ли оно продвигать ваш бренд.

Проверить название компании >>

27 августа

«Детский мир» увеличил прибыль в два раза

Объем консолидированной неаудированной выручки группы во втором квартале 2019 года увеличился на 16,3% до 28 млрд руб. в годовом сопоставлении, сообщает Rambler News.

«Детский мир» — крупный российский ритейлер. По состоянию на 30 июня 2019 года сеть «Детский мир» представлена 688 магазинами, расположенными в 258 городах России, Казахстана и Белоруссии. Розничная сеть ELC в России представлена 51 магазинами, сеть ABC — 15 магазинами. Контролирующим акционером является АФК «Система».

Хотите нарастить прибыль? Электронный журнал «Генеральный директор» приготовил скрипт для роста прибыли. В нём три «нет» и многократные «да», которые помогут увеличить средний чек на 20–30% за 15 минут беседы с клиентом.

Скрипт для роста прибыли >>

26 августа

Стали известны регионы с самыми большими расходами на еду

По сообщению РИА Новости, ими оказались Ингушетия и Дагестан.

По данным службы статистики, в 2018 году на питание и безалкогольные напитки у жителей Ингушетии уходило 57,9 процента доходов, Дагестана — 53,8 процента. Также много денег на еду тратят жители Чукотки — 47,7 процента.

Меньше всего на еду в прошлом году тратили жители Татарстана, Ханты-Мансийского автономного округа и Москвы — 21,8, 23,1 и 24,5 процента доходов соответственно. Среднее значение по России составило 30 процентов.

По словам экспертов, на эти расходы влияют три фактора: стоимость продуктов питания, уровень зарплаты и состав семьи. Кроме того, на разницу в данных влияет и национальный менталитет.

Теперь мало составить портрет клиента, чтобы продвигать товар: вам нужен «аватар». Электронный журнал «Генеральный директор» рассказывает, почему нельзя работать только с общим портретом целевой аудитории.

Как понять, чего хочет клиент >>

25 августа

Как управлять бизнесом: уроки от основателя Subway


Обзор по книге Фреда ДеЛюка «Начни с малого. Правила ведения бизнеса от основателя Subway»Подготовлено: Библиотека КнигиКратко

ДеЛюка, управляя собственным бизнесом, допустил промахи, но сумел их исправить. Так появились уроки, которыми он делится с коллегами. Узнайте эти уроки из статьи электронного журнала «Коммерческий директор».

Узнать уроки от основателя Subway »

24 августа

Проверьте, эффективное ли название у вашей компании


Провальные названия, которые часто используют  Памятка: техники, которые помогут придумать запоминающееся название 

Если клиенты не запоминают название компании и путают ее с другими фирмами, они не посоветуют ваш продукт знакомым и не узнают вашу рекламу. Вы теряете возможные продажи и напрасно инвестируете в продвижение.

В статье электронного журнала «Коммерческий директор» вы можете проверить, «цепляет» ли клиентов ваше название, а также узнаете, как придумать новое имя для бизнеса.

Проверить »

23 августа

В России хотят сократить рабочую неделю

22 августа премьер-министр России Дмитрий Медведев поручил чиновникам Минтруда оценить эту идею. До 30 сентября 2019 года они должны проанализировать, как четырехдневная рабочая неделя повлияет на экономику России. Одним из важнейших пунктов повестки является оценка влияния четырехдневки на производительность труда, повышение которой к концу 2024 года — главная цель нацпроекта «Производительность труда и поддержка».

Премьер отметил, что именно такая форма социально-трудового контракта станет основной в будущем. Медведев заявил, что технологический прогресс приводит к сокращению не только рабочих мест, но и рабочего времени. Он также пояснил, что «постоянная погоня за успехом оборачивается системной усталостью, хроническим стрессом» для человека.

Как не просиживать часы на работе, а круто продавать? Журнал «Коммерческий директор» собрал 45 правил для тех, кто хочет не вкалывать, а работать с умом. Покажите их своим сейлзам и перечитайте сами.

45 ёмких правил, чтобы работать меньше и продавать больше >>

23 августа

33 ошибки в деловой переписке, которые допускают все


Если хотите спасти свое email-письмо от корзины/спама/отписки и превратить разгневанного покупателя в лояльного клиента, то вам необходимо знать самые распространенные ошибки, которые и ваши менеджеры наверняка допускают.

Редакция электронного журнала «Коммерческий директор» подробно разобрала эти ошибки и составила памятки о том, как их исправить.

Узнать 33 ошибки »

22 августа

«Магнит» планирует открывать магазины нового формата – алкогольные

Теперь компания пытается обогнать конкурентов за счет развития нового формата — алкомаркетов под брендом «Магнит вечерний».

«Коммерсант» сообщает, что первый специализированный магазин откроется в Самаре. Его площадь составит 200 кв. м.

В компании рассказали, что протестируют формат отдельных магазинов по продаже алкоголя и по результатам эксперимента, который продлится три—шесть месяцев, будет принято решение о дальнейшем развитии.

Опрошенные изданием эксперты считают, что «Магнит вечерний» будет фактически магазином «у дома» и будет конкурировать, например, с сетью «Красное и белое». Тем не менее, по прогнозам аналитиков, срок окупаемости таких магазинов может достигать четырёх лет. Сейчас бренд «Магнит» выглядит в глазах потребителей дороже, чем аналогичные точки конкурентов.

Редакция электронного журнала «Коммерческий директор» разбиралась с тем, какие ошибки мешают компании вырваться в лидеры.

Чек-лист, который спасёт компанию от разорения >>

22 августа

90 способов завести непринужденную беседу на мероприятии


Любой случайный собеседник на бизнес-мероприятии – это ваш потенциальный клиент или партнер. Чтобы расположить к себе людей, важно уметь находить общий язык и правильно подбирать тему для разговора в зависимости от ситуации.

Электронный журнал «Коммерческий директор» делится проверенными способами, как завести непринужденную беседу с кем угодно на мероприятии.

Узнать 90 способов »

Спойлер: 

21 августа

В России снова растёт количество киосков

За последние три года в крупных российских городах количество объектов нестационарной торговли увеличилось почти на треть, - сообщает «Коммерсант». По данным аналитиков сервиса «2 ГИС» больше всего киосков открылось в Волгограде, Воронеже и Екатеринбурге. Наименьшую динамику прироста показали Москва и Санкт-Петербург, где власти активно боролись с торговыми павильонами.

По данным исследования, в российских городах за последние три года на 27% выросло количество киосков — с 22,1 тыс. в июне 2016 года до 28,2 тыс. объектов в июне 2019 года.

Лидером оказался Волгоград. Здесь число киосков выросло на 76%. На втором месте Воронеж, и плюс 48%. Почти так же значительно ларьками оброс Екатеринбург – на 47%. Больше киосков стало в Казани, их количество увеличилось на 38%.

В Москве прирост относительно невысокий. За три года в столице стало на 7 тыс. киосков больше, и на 19% соответственно.

Как выбрать идеальное место для торговой точки - этим вопросом задалась редакция электронного журнала «Коммерческий директор».

Алгоритм выбора торговой точки >>

14 августа

Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Нажмите на изображение для увеличения

Умение эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить четкую стратегию коммуникации с покупателем сейчас является одним из ключевых конкурентных преимуществ любого бизнеса. На конференции вы узнаете: как с помощью управления клиентским сервисом увеличить прибыль и стоимость бренда, какие ИТ-инструменты целесообразно использовать и как выстроить систему лояльности.

На мероприятии вас ждет:

1. Спецдоклад

Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ, сделает подробный обзор и расскажет, как понять, что ваша программа лояльности устарела и что необходимо, чтобы ее перезапустить.

2. Панельная дискуссия

Участники дискуссии обсудят тему «Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком».

3. Приоритеты в построении долгосрочной сервисной стратегии 

Наталья Давидовская, старший директор по клиентскому сервису и логистике, PepsiCo, поделится опытом компании в формировании долгосрочной стратегии, основанной на потребностях покупателя и запросах рынка.

Среди спикеров мероприятия представители компаний: Почта России, GIPFEL, OZON.travel, Askona, Яндекс. Маркет, РОЛЬФ, PepsiCo и другие.


Контакты: +7 (495) 971-92-18, events@cfo-russia.ru

Уточнить стоимость и зарегистрироваться: https://clck.ru/HbfEr

6 августа

Российские компании удвоят бюджеты на рекламу через блогеров

Аналитики российского подразделения Admitad подсчитали объем онлайн-продаж товаров через лидеров мнений в России — по итогам первой половины 2019 года он составил около 60 млрд рублей, сообщает «Коммерсант».

Общий объём рынка influencer-маркетинга в России по итогам 2019 года удвоится, достигнув 10 млрд рублей, оценивает Epicstars.
По итогам 2018 года рынок рекламы через социальные сети и мессенджеры достиг 5 млрд рублей. При этом значительная часть рынка, включая так называемый репутационный менеджмент, остается в тени и без открытой статистики.

В то же время блогеры уже начинают работать через продюсерские центры или биржи, что может привести к образованию на рынке нескольких крупных селлеров.

По данным компании Admitad, быстрее всего — на 57% к уровню прошлого года — продажи растут в Telegram-каналах.

Такая тенденция требует квалифицированного подхода к онлайн-маркетингу. Как выбрать заходы для промоакций, которые привлекут потенциальных клиентов в Сети, читайте в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

Зачем вам нужен «аватар» клиента