Как стать лидером, а не боссом: уроки Стива Возняка, Ричарда Брэнсона и Оскара Хартманна

1. Слушайте людей — всех без исключения

Ричард Брэнсон,
миллиардер, основатель корпорации Virgin Group

«Многие руководители говорят, что заинтересованы в сотрудниках и клиентах, но ничего не делают. Если у вас магазин, то подойдите к покупателям и спросите, в чем они нуждаются, а потом слушайте и обязательно записывайте. Как-то я спросил проводниц одного из рейсов, удобны ли им новые туфли на каблуке. Они ответили: „Нет, но мы используем пластыри“. Я запомнил это, а на следующий день распорядился заменить обувь. Этого хватило, чтобы благодарные стюардессы стали вдвое лучше работать. Записывайте все свои идеи — это мой секретный лайфхак».

Как применить совет лидера в жизни. Работайте вместе с линейным персоналом один день в месяц. Так вы поймете, с какими трудностями сталкиваются менеджеры и как изменить подход к работе. Используйте эти знания, чтобы улучшить условия труда подчиненных. Вы решите проблемы, которые мешали работать, и не встретите сопротивления со стороны продавцов.

Отдайте управление компанией профессионалу. Если вы освоите искусство делегирования, сможете заниматься стратегией. Иначе погрязнете в ежедневной управленческой рутине и не достигнете целей.

Скачать плакат >>

2. Руководителя должны мотивировать не деньги

Стив Возняк,
соучредитель компании Apple

Главный секрет успеха руководителя — заниматься любимым делом и верить в свои силы. Конечно, успеха без промахов не бывает. Я, например, когда начинал работать, часто думал, что сделал бы что-то иначе, но старался не воспринимать ошибки как ошибки. Я пробовал еще и еще. Если зацикливаться на неудачах, результата достичь нельзя.

Главное в статье СкрытьДеньги не должны быть источником мотивации. В этом проблема многих компаний: руководители хотят заработать больше денег, не думая ни о чем другом. Это важно, но это не самоцель. Получайте удовольствие от того, что можете увидеть цель, поставить задачу, реализовать ее и пойти дальше. Я, например, распределил доход от бизнеса между сотрудниками, чтобы каждый чувствовал себя совладельцем компании. Тогда люди стали эффективно работать не потому, что начальник так сказал, а потому, что хотят привести компанию к успеху и повысить свои доходы.

3. Нарисуйте в голове картинку

Оскар Хартманн,
президент компании KupiVIP, основатель компании Car Price

«Первый шаг к успешному бизнесу — во всех деталях представить себе цель, к которой вы идете. Не просто абстрактно думать: „Я бы хотел заработать столько-то и стать лидером рынка“. Этого мало: цель размыта, нет конкретики.

Вы должны видеть в мельчайших подробностях, каким будет окружающий мир, ваша компания и жизнь, когда достигнете поставленной цели. Что вы хотите сделать? Просто заработать денег? Поверьте, не стоит ради этого так надрываться на работе, тратить время и силы. Или вы хотите с помощью своего продукта и бизнеса улучшить жизнь клиентов, изменить рынок, а уже благодаря этому получить прибыль и добиться успеха и богатства? Я рекомендую ставить вторую цель — тогда вы будете знать, каким образом ее достигнуть».

Как применить совет лидера в жизни. «Например, несколько лет назад я увидел, что на рынке подержанных автомобилей продажи идут через дилеров и что этот процесс неудобен.

У меня возникла идея с помощью современных технологий создать сервис, который поможет покупать автомобили без помощи дилеров и тратить на это минимальное количество времени.

Так я придумал Car Price. Я представил, что изменится, когда такой сервис будет работать: люди смогут просматривать рекламные объявления в интернете, встречаться с продавцами напрямую, экономить время и деньги. После того как я нарисовал в голове эту картинку, возник и план действий, которые помогли бы мне достичь такого результата. В результате Car Price стал одним из самых успешных моих проектов».

Скачать плакат >>

4. Научитесь не бояться своего страха

Игорь Рыбаков,
совладелец корпорации «Технониколь» и сооснователь «Рыбаков Фонда»

«Самое главное качество лидера — верить в себя, чего сильно не хватает современным управленцам. Я вижу много руководителей, которые оказываются во главе бизнеса случайно. Они начинают выстраивать вокруг себя защитный барьер, отмахиваются от помощи и дельных советов, хотя в глубине души им страшно. Важно, чтобы руководитель не боялся своего страха. Тогда он поймет, что страхи — это список задач. Что нужно предпринять, чтобы их выполнить? Получить недостающие навыки, а для этого — окружить себя единомышленниками, которые помогут развиваться».

Как применить совет лидера в жизни. Позвольте сотрудникам самостоятельно принимать решения и рисковать, не грозя санкциями в случае ошибки. Вкладывайте деньги в профессиональный рост подчиненных, делитесь информацией, давайте больше свободы действий. Используйте метод DR GRAC Стивена Кови, автора бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей»:

1. DR (от англ. desired results — желаемые результаты). Расскажите сотрудникам о результатах, которые хотите получить.

2. G (от англ. guidelines — указание). Дайте работникам инструкции, которые помогут приступить к выполнению задания.

3. R (от англ. resources — ресурсы). Облегчите сотрудникам работу: предоставьте необходимые материалы, дайте информацию, свяжите с людьми, которые могут помочь.

4. A (от англ. accountability — ответственность). Поставьте сроки и подчеркните, что работу нужно выполнить во что бы то ни стало к дате, которую вы указали.

5. C (от англ. consequences — последствия). Объясните, зачем даете такое задание и как работа сотрудников повлияет на деятельность компании.

Если с помощью метода DR GRAC вы дадите подчиненным задание и наметите план работ, сотрудники охотнее примутся за дело и достигнут лучших результатов.

5. Лидер — не обязательно суперэксперт

Андрей Себрант,
директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс»

В любом лидере два важных качества. Первое — бешеная энергия. Лидер — это не всегда эксперт в какой-то области, но он может заводить других, вести за собой людей, когда что-то не получается, поддерживать и давать силы на следующую попытку. Второе — умение транслировать ценности. Лидер должен уметь рассказать команде, что и зачем нужно делать. Человек, который не умеет общаться с другими и не в состоянии объяснить, что у него в голове, лидером не станет.

Как применить совет лидера в жизни. Мне общаться с сотрудниками помогает внутренняя социальная сеть, заменить ее может любой мессенджер или общий чат. Ведь как только в компании возникает развитая иерархическая структура, рядовые сотрудники теряют связь с руководством, оказываются отрезаны от него, а это неправильно. Корпоративная соцсеть, которую все читают и в которую все пишут, упростит общение внутри компании и сохранит атмосферу маленького бизнеса.

Мой совет руководителям: разговаривайте с людьми. Лидер — это человек, который общается с сотрудниками напрямую, а не с помощью брошюр и на корпоративе раз в год. Работаете на производстве — посещайте цеха, в офисе — ходите по отделам. Никакие официальные метрики и статистика не дадут той информации, которую вы получите из живых разговоров.

6. Отдайте бизнес, чтобы его развить

Ричард Брэнсон,
миллиардер, основатель корпорации Virgin Group

«На начальном этапе развития бизнеса отдайте управление компанией человеку, который в этом деле профессионал. Ведь быть одновременно хорошим бизнесменом и управленцем очень сложно. Если вы освоите искусство делегирования, то увидите более широкую картину, сможете развивать бизнес в разных областях, заниматься стратегией. В противном случае погрязнете в ежедневной управленческой рутине и не достигнете намеченных целей».

Как применить совет лидера в жизни. «Вставайте как можно раньше, чтобы успеть с утра поработать с почтой. Тогда к началу рабочего дня вы будете свободны от потока входящих писем и сможете заняться более важными делами.

Постоянно носите с собой блокнот и ручку. Записывайте туда все идеи, которые приходят в голову. Это мой секретный лайфхак. Если бы я не записывал свои идеи, я бы работал сторожем, а не создал одну из крупнейших компаний в мире».

7. Используйте три правила, чтобы стать лидером

Три совета от Германа Грефа, президента и председателя правления Сбербанка России, помогут стать лидером на работе и в жизни.

Начинайте утро с африканской пословицы. «Если вы хотите быть успешным — вы обязаны им быть. Ежедневно вспоминайте старую африканскую пословицу: „Каждое утро газель просыпается с мыслью: если она не сможет убежать от льва, то станет его завтраком. Каждое утро лев просыпается с мыслью: если он не сможет догнать газель, то останется голодным на весь день“. Не имеет значения, кто вы: газель или лев. Когда встает солнце, вам лучше уже бежать».

Живите по принципу «делай как я». «Создавайте корпоративную культуру в компании и ведите людей за собой. Принцип „делай, как я говорю“ больше не работает, работает принцип „делай как я“. Поскольку нельзя передать сотрудникам то, чего у вас нет, научитесь показывать пример подчиненным, а потом требуйте от них такого же поведения».

Двигайтесь «на мягких ногах». «Если в туман спускаться с горы на лыжах, лучше присесть, двигаться „на мягких ногах“, иначе вы получите травму. То же и в бизнесе: будьте гибкими, разрешайте людям ошибаться, помогайте избегать промахов или быстро их исправлять.

Если вы способны понять и признать свой промах, ошибка превращается в инвестицию. Извлеките полезный опыт и в следующий раз не допустите подобной ситуации. Донесите ту же мысль до подчиненных. Мы, например, не прощаем, если человек скрывает ошибки. Если сотрудник сообщил о своем провале, в 90 процентах случаев мы не применим карательных мер. Если ошибся и промолчал, увольняем без вариантов. Воплотите этот принцип, и вы получите прозрачный и честный бизнес».

Главное в статье СкрытьИсточник: по материалам интервью Германа Грефа журналу Harvard Business Review

Скачать полный список из 70 книг >>

8. Используйте Strategy by doing

Оскар Хартманн,
президент компании KupiVIP, основатель компании Car Price

Объясняет Оскар Хартманн: «Я люблю действовать сразу же, как только у меня возникает идея для создания или развития бизнеса. Я назвал такой метод Strategy by doing — стратегией действия. Нет смысла сидеть в кабинете и полгода разрабатывать стратегию действия в теории. За это время мир и бизнес может развернуться на 180 градусов. В бизнесе самое важное — скорость, а не минимизация ошибок. Лучше ошибиться 10 раз и получить результат, чем не ошибиться ни разу, но не сделать даже первого шага в направлении намеченной цели. Получили нужный результат — продолжайте, не получили — поменяйте план, посмотрите, где промахнулись, и следуйте вперед. Только таким образом сегодня работают лидеры. Сидеть на месте недопустимо».

Как применить совет лидера в жизни. Если вы ошиблись, столкнулись со сложной проблемой, сомневаетесь, используйте в работе алгоритм PDCA: планируйте (plan), действуйте (do), проверяйте (check) и стандартизируйте (act).

Схема работы:

P — план. С помощью регулярных мозговых штурмов набросайте вместе с сотрудниками идеи и план решения проблемы.

D — действия. Составьте список мер, которые помогут избавиться от проблемы.

С — проверка. Проанализируйте, принесут ли ваши действия результат, который запланирован. Если проблема производственная, проверьте предположения на практике. Если итоги работы не удовлетворяют, составьте новый план и снова проверьте полученный результат.

А — стандартизация. Когда цель достигнута, создайте и опишите новый стандарт, по которому будут работать сотрудники компании. Такой способ позволит в будущем не допускать проблем и ошибок.

9. Избавляйтесь от местоимения «они»

Ричард Брэнсон,
миллиардер, основатель корпорации Virgin Group

«Прислушайтесь: если сотрудники говорят о руководстве „они“ — это плохо. Значит, работники не считают себя частью компании, руководители и подчиненные не общаются. А раз так, то обнаружатся и другие трудности, вплоть до проблем в работе с клиентами.

Сотрудники не должны встречать утро понедельника с ужасом — в этом ваша задача как управленца и лидера. Если кто-то хочет работать из дома, взять выходной, оплачиваемый отпуск, два месяца путешествовать по миру, он не должен спрашивать разрешения — пусть просто это сделает. Мы стараемся превратить работу в идеальное место для каждого. Благодаря этому мой бизнес процветает и я получаю великолепные результаты».

Как применить совет лидера в жизни. Последуйте примеру компании «Палюр», которая использует систему мотивации Best Bonus. Работник, который перевыполняет поставленный план, получает один бест-бонус, если выполняет план на 150 процентов — получает второй.

За шесть месяцев менеджер может набрать максимум семь бест-бонусов. Если сотрудник за полугодие заработает меньше шести бонусов, результат обнулится.

Работник, который набрал семь бест-бонусов, получает в подарок туристическую путевку на любое направление (или денежную компенсацию) и страйк-бонус — почетное звание, которое необходимо регулярно подтверждать.

Менеджеру по продажам, который заработал шесть бест-бонусов, компания дарит бытовую технику или электронную аппаратуру. Благодаря такой системе мотивации продажи в компании за год увеличиваются на 21 процент, а текучесть персонала сокращается.

10. Почаще «смотритесь в зеркало»

Ричард Брэнсон,
миллиардер, основатель корпорации Virgin Group

«В детстве, когда я отзывался о ком-то плохо, родители подводили меня к зеркалу и говорили: «Смотри, ты говорил о себе». Если вы управляете компанией, «смотреться в зеркало» нужно постоянно. Ищите в каждом человеке только хорошее и не забывайте хвалить подчиненных. Только тогда они будут готовы пойти за вами на край света. Для этого ищите и нанимайте руководителей среднего звена, которые могут творить чудеса с сотрудниками. Если человек 80 процентов времени проводит на работе, он должен получать удовольствие. Сделайте все для этого, и тогда добьетесь результатов».

Как применить совет лидера в жизни. Минимум три раза в месяц организовывайте собрания, на которых хвалите и подбадривайте менеджеров, празднуйте победы, поощряйте добрым словом. Если в первом полугодии ни разу не собирали продавцов, до конца года проведите 10 таких встреч. Если вы используете этот метод, увеличьте количество собраний, чтобы персонал чувствовал вашу поддержку.

Не думайте, что продавцы равнодушны к вашей похвале. По данным исследования компании Harris Poll, проведенного среди американцев в 2016 году, 85 процентов сотрудников недовольны качеством общения с начальством, 20 процентов топ-менеджеров не любят благодарить подчиненных, 69 процентов руководителей избегают контактов с линейным персоналом. Поэтому, если вы проявите заботу и уделите внимание малейшим достижениям сотрудников, они оценят такой подход и будут стараться изо всех сил.